UB Contact은 클라우드의 안정성, 확장성 등 클라우드의 장점을 이용한 IPCC 솔루션으로 물리적인 장비 설치 없이 전화기만 설치되면 사용할 수 있습니다. 고객사의 업무환경 및 필요기능에 따라 UB Contact Lite와 UB Contact Pro로 서비스 제공하고 있습니다.
UB AI에서는 상담 음성 인식 및 대화 분석 기술을 통해 상담 내용에 포함된 고객의 다양한 요구와 상담원 응대 현황을 분석하는 서비스를 제공합니다.
해당 기술을 통해 상담 내용을 자동 분석하고 평가하여 비정형 데이터를 수치화, 시각화된 디지털 자산화가 가능하게 됩니다.
Smart CS PDS 솔루션의 예측 다이얼링 (Predictive Dialing) 과 Call Auto Detection을 통해 콜센터의 업무 효율성을 극대화 할 수 있으며 업무 유형에 따라 다양한 아웃바운드(Preview, Auto Calling 등)방식을 제공하고 있습니다.
