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EICN SOLUTION

UB Contact

EICN 클라우드 서비스의 새로운 이름
클라우드의 안정성과 확장성을 살릴 수 있는 IPCC 솔루션
개요
UB Contact

UB Contact은 클라우드의 안정성, 확장성 등 클라우드의 장점을 이용한 IPCC 솔루션입니다. 물리적인 장비 설치 없이 전화기만 설치하면 사용할 수 있습니다. 고객사의 업무환경 및 필요기능에 따라 UB Contact Lite와 UB Contact Pro로 서비스 제공하고 있습니다.

  • UB Contact Lite
  • UB Contact Pro
UB Contact Lite

UB Contact Lite는 IPCC 컨택센터의 필수 기능을 Cloud 환경으로 제공하여 구축시간을 단축하고 합리적인 비용으로 서비스 하는 IPCC 컨택센터 솔루션 입니다.

UB Contact Lite 특장점
  • ASP방식으로
    구축비용 감소

    초기구축 비용없이 월 사용료(ASP) 방식으로 비용 결제하여 구축비용 부담 감소

  • 필요한 좌석수 만큼
    사용 가능

    클라우드 형태로 제공되기 때문에 필요할 때 필요한 좌석수 만큼 사용 가능

  • 카카오 상담톡 등 멀티채널
    통합 CS솔루션

    일원화된 관리 시스템을 통해 전화, 카카오 상담톡 등 통합 관리

  • 최고의 가격 경쟁력

    Full IPCC ( PBX+CTI+녹취+IVR+상담어플리케이션) 형태로는 최고의 가격 경쟁력으로 제공

  • Open-Api 제공으로
    기간계 시스템 연동 가능

    Open-Api 제공을 통한 다양한 업종의 기간계 시스템 연동 가능(고객사 직접 연동 개발 가능)

  • 검증된 자체 개발
    IP-PBX기반 솔루션

    최근 10년간 다양한 콜센터 솔루션 공급을 통해 검증된 자체 개발 IP-PBX기반 솔루션

기능 비교
구분 기능 UB Contact 상세
Lite Pro
OAM(운영관리) 대시보드 X O
  • 센터 운형 현황 확인을 위한 대시보드 기능
전광판 X O
  • 콜 현황 확인 및 외부 디스플레이용 전광판 기능
모니터링 X O
  • 상담원 모니터링/ 콜현황 모니터링 상태관리
통계관리 △ O
  • 총통화통계,인/아웃바운드 기본 콜 통계 제공
  • 상담원 개인별 통계(프로), 그룹별 통계(프로)
고객DB
관리기능		 O O
  • 고객정보 등록,수정,삭제 기능
    (엑셀 파일 업로드 및 개별 고객 추가, 수정, 삭제 등)
상담이력
관리기능		 O O
  • 상담이력 조회 기능(관리자, 상담원 계정 별 권한)
상담 어플리케이션 SMS O O
  • SMS 발송 기능
고객정보
Pop-up		 O O
  • 전화 수신 시 고객정보 자동 pop-up
상담이관/예약 X O
  • 상담이관, 상담예약 접수 기능, 상담 이관/예약 이력 관리기능
기타 X O
  • 공지사항, 지식관리 게시판기능, 개인 전광판, 상담 결과별 스크립트 확인 기능
CTI 기능 O O
  • 전화받기, 걸기, 당겨받기, 돌려주기 등 콜 제어 기능
  • 상담원 상태 설정을 통한 인입 콜 컨트롤 기능(대기, 통화중, 후처리)
고객정보
/상담이력		 O O
  • 고객정보, 상담이력 조회/수정 기능
IP-PBX(교환기능) ACD
(콜 분배 기능)		 △ O
  • 그룹별 자동 호 분배 기능(Auto Call Distribution)
    • → 통화분배정책 및 예비 헌트 설정 기능
      (1차 그룹의 상담원이 모두 통화중인 경우 2차 헌트로 호분배)
    • → 분배정책 : 순차 균등 분배, 동시모두, 대기시간이 긴 순서, 먼저 끊은 순서, 랜덤, 스킬라우팅(프로), 콜배율순서(프로)
IP Telephony 기능 O O
  • 착/발신, 내선기능, 착신전환, 호전달, 호대기, 당겨받기, 3자통화 등
ARS/IVR/TTS등 ARS 기능 O O
  • ARS/IVR 시나리오 설정
TTS기능 O O
  • TTS 연동을 통한 ARS 자동 응답 기능
Call Back 기능 O O
  • 부재중 통화, 고객 자발적 콜백 등에 대한 콜백 관리 기능
일정관리 O O
  • 고객 사 업무 일정에 따른 자동 ARS 송출/자동착신전환 등(일/주/월/년 단위)
    • → 업무시간, 점심시간, 업무외시간 등 스케줄 관리 기능
녹취(통화녹음) 녹취 △ O
  • 통화내역 실시간 전수녹취 / 부분녹취(프로)
  • WEB 기반 녹취 조회 기능(다양한 옵션의 검색기능 제공)
CRM연동 고객시스템
연동		 O O
  • 기존 고객 내부 ERP/CRM Application 연동을 위한 Open Api 제공
    • → 고객 CID 연동(전송)
    • → 콜제어 기능(전화 걸기, 전화 끊기, 돌려주기, 당겨받기)
    • → 상담원의 상태 제어 기능 연동 (대기, 통화중, 후처리)
부가서비스 톡상담 O O
  • 카카오톡 채팅상담기능 및 관리자 제공, 전화와 채팅상담 일원화 지원
서비스 구성
서비스 구성도
상품 가격 (기준: 원/월, vat별도)
UB Contact Lite
상품명 무약정 1년약정 2년약정 3년약정
UB Contact Lite IPCC + Api Api 제공형 35,000 31,500 29,750 28,000
IPCC + Api + UB Talk 50,000 45,000 42,500 40,000
IPCC + 상담Appl 상담Appl 제공형 45,000 40,500 38,250 36,000
IPCC + 상담Appl + UB Talk 60,000 54,000 51,000 48,000

(1년약정 10%, 2년약정 15%, 3년약정 20% 할인적용)

IPCC & UB Talk 결합상품 신청시 UB Talk 50% 할인 제공 (UB Talk 정상가: 30,000원)

(기준: 원/월, vat별도)
UB Contact Pro
상품명 무약정 1년약정 2년약정 3년약정
UB Contact Pro IPCC + Api Api 제공형 75,000 67,500 63,750 60,000
IPCC + Api + UB Talk 90,000 81,000 76,500 72,000
IPCC + 상담Appl 상담Appl 제공형 85,000 76,500 72,250 68,000
IPCC + 상담Appl + UB Talk 100,000 90,000 85,000 80,000

(1년약정 10%, 2년약정 15%, 3년약정 20% 할인적용)

IPCC & UB Talk 결합상품 신청시 UB Talk 50% 할인 제공 (UB Talk 정상가: 30,000원)