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(주)이아이씨엔의 다양한 솔루션을 무료로 먼저 만나보세요.
신속하고 정확한 답변드리겠습니다.
Smart CS PDS 솔루션의 예측 다이얼링 (Predictive Dialing) 과 Call Auto Detection을 통해 콜센터의 업무 효율성을 극대화 할 수 있으며 업무 유형에 따라 다양한 아웃바운드(Preview, Auto Calling 등)방식을 제공하고 있습니다.
Smart CS PDS를 활용한 리서치 솔루션은 콜센터 솔루션+리서치 기능을 All-in-One 형태로 제공하여 구축비용이 경제적이며, 고객상담과 리서치 업무를 동시에 소화할 수있는 효율적인 시스템 입니다.
PDS(Predictive dialing system)솔루션의 자동 다이얼링,자동 DB분배, 불필요 통화(비수신/결번 / 팩스 등) 자동 검출 및 제거 기능을 통한 콜센터 운용 및 상담 효율 극대화
캠페인 고객 DB유형 및 상담 결과를 사용자가 직접 설정하여 동시에 다양한 유형의 캠페인 업무 실행 가능
- (DB Upload형)
PDS속도(배수조정)/다이얼링 시간/RID 등 정밀한 캠페인 수행 Option 설정 가능
PDS 시스템의 주요 기능과 고객 Application과의 연동을 통한 효율적 PDS 업무 수행 가능
콜센터 업무와 리서치 업무를 동시 운용 가능
프로젝트 또는 콜센터 특성에 따른 유인(면접원)/무인(AUTO ARS)리서치 업무 수행가능
간편한 설문 문항 관리
- 텍스트 입력만으로 질문지 및 답변 문항 작성 (질문 및 답변 개수 제한없음)
리서치 결과 통계 및 2차 분석을 위한 raw data 제공
주요 제공 기능 |
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| Admin | 캠페인 관리 |
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| 캠페인 유형 지정 가능 |
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| PDS calling 제어 기능 |
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| 상담항목/결과 코드 관리 |
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| Call detection |
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| 권한관리 기능 |
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| 상담원 관리 |
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| 캠페인 진행관리 |
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| 모니터링 |
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| ARS 관리 |
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| 녹취 관리 기능 |
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| DB검색 및 다운로드 |
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| 통계/보고서 |
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| 상담원 | 고객정보 검색/조회 |
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| CTI 연동 기능 |
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| PDS(ACS) |
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| Preview dialing |
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| 상담결과 입력 및 저장 |
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| 캠페인 선택 기능 |
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| 상태제어 기능 |
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| 고객정보 조회/검색 |
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| 설문 캠페인 관리 | 캠페인 생성/삭제 |
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| DB분배기능 |
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| 설문진행관리 |
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| 설문조사 | 질문관리 |
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| 대상관리 |
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| 오토콜(ACS) |
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| TTS(음성자동생성) |
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| 관리기능 | 통계/보고서 |
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| 통합운영환경 |
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