그누보드5

UB Talk

Ubiz Cloud에서 선보이는 획기적인 채팅 상담 솔루션

개요

UB Talk에서는 채팅 상담 뿐 아니라 전화와 다양한 메신져(카카오톡, 네이버톡톡, 라인)를
통해 유입되는 고객상담이 가능하며 챗봇을 통한 단순 문의 응대로 상담업무 간소화와 효율적인 고객응대 서비스를 제공하고 있습니다.

시스템 구성

UB Talk 상담 특장점

챗봇 통합 솔루션

간단한 설정 만으로 나만의 챗봇 서비스 운영 가능!!

편리한 GUI 환경의 챗봇 설정으로 우리 회사에 맞는 상담 자동화 시나리오 챗봇을 설정할 수 있습니다.
다양한 메신저 채널 연동

방 사용료 부담이 없는 웹 채팅에서부터 카카오톡 상담, 네이버 톡톡, 라인까지

고객이 원하는 메신저를 활용하여 유입되는 다양한 채널 메시지를

하나의 관리화면에서 관리할 수 있습니다.
CS 통합 관리

UB Contact IPCC 솔수션과의 완벽한 호환, 하나의 통합 솔루션으로

전화와 채팅상담을 하나의 화면에서 관리할 수 있습니다.
채팅상담 기능

- 채팅 상담 Application 제공
- 상태별 채팅방 조회 가능
- 1:1 1:N 채팅상담 기능 텍스트 및 이미지 주고 받기 기능
- 자동분배, 가져오기, 끼어들기 기능 제공
- UB Contact IPCC 통합 상당 Application 제공
채팅상담 관리 기능

- 사용 문구 템플릿 등록, 관리 기능
- 챗봇 블록을 활용한 봇 템플릿 기능
- 지식관리 게시판 기능
- 자동응답 멘트, 챗봇 연결, 상당 그룹 연결 등 회사 업무 유형에 맞는 스케줄 유형 설정 기능
- 채팅상담 이력조회 및 통계기능 제공